12 september 2017: Gasfornuis bestellen

       
We zijn op zoek naar een groot fornuis met vijf pitten en een elektrische oven voor in onze keuken. We willen het toestel in Frankrijk kopen in verband met het vervoer. Dat is dus een aantal avonden gezellig googelen. De oven moet energieklasse A zijn, vinden wij, en dat blijkt nog niet makkelijk. De meeste ovens van dit formaat zijn niet zo zuinig. Maar bij het Italiaanse Smeg vinden we er een die precies aan al onze wensen voldoet.

Vervolgens is het de kunst om het apparaat online te bestellen en te laten bezorgen op een moment dat wij in Frankrijk zijn. Ik mail met een aanbieder over de gewenste datum. Dat is ‘aucune probleme’  hij kan leveren wanneer wij maar willen. Mooi, dan gaan we die bestellen! We klikken het apparaat in het winkelmandje, maken een account aan bij de webshop en verder komen we niet. Huh? Hoe zit dit?

Het blijkt dat we een ‘devis de delai’  aangevraagd hebben, maar we weten alles al, zelfs de bezorgdatum is afgesproken. De volgende ochtend krijgen we via de mail bericht dat de ‘devis de delai’  gereed is. We moeten weer inloggen bij de webshop en de offerte goedkeuren, maar vervolgens kunnen we nog steeds niet betalen. Weer een dag later is er een mail dat onze factuur gereed is en dat we kunnen betalen. Een dag na de betaling krijgen we weer een bericht dat onze bon gereed is en is het bestelproces eindelijk afgesloten. Zo ben je dus ruim drie dagen bezig om online een bestelling te doen. Mooi die Franse technologie.